Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných spoločnosťou DENT plus, s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ služieb“). Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri podávaní reklamácií zo strany zákazníka (ďalej len „pacient“) v súvislosti s poskytovaním služieb a taktiež podmienky zrušenia termínu zo strany pacienta.

Tento poriadok sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, predovšetkým:

→ Občiansky zákonník č. 40/1964 Z.z., v znení neskorších predpisov (ďalej len "OZ")
→ Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z., v znení neskorších predpisov
→ Zákon o elektronickom obchode č. 22/2004 Z.z., v znení neskorších predpisov
→ Zákon o nekalých obchodných praktikách č. 250/2007 Z.z., v znení neskorších predpisov
→ Zákon o reklamačnom poriadku pri predaji tovarov a poskytovaní služieb č. 372/2015 Z.z.

II. Rozsah a platnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok platí pre všetky služby poskytované spoločnosťou DENT plus, s.r.o., pokiaľ sa medzi poskytovateľom a pacientom neuzavrie iná dohoda. Reklamačný poriadok je platný od momentu jeho zverejnenia na webovej stránke spoločnosti [alebo iným vhodným spôsobom].

III. Postup pri vybavovaní reklamácie

Pacient má právo reklamovať poskytovanú službu, ak:

→ služba nebola poskytnutá v súlade so zmluvou alebo dohodnutými podmienkami,
→ služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne a nebol pacientovi daný náhradný termín do 30 kalendárnych dní,
→ služba obsahuje vady, ktoré vznikli počas poskytovania služby, alebo ktoré ovplyvňujú jej kvalitu.

Podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka (OZ) má pacient právo na nápravu, ak služba vykazuje vady. Pacient môže požadovať:

→ opravu vady,
→ zabezpečenie náhradnej služby,
→ zrušenie služby a vrátenie zaplatenej sumy.

IV. Postup podania reklamácie

Reklamáciu je pacient povinný podať písomne na adresu spoločnosti DENT plus, s.r.o., alebo prostredníctvom e-mailu na adresu dugas@dentpluspresov.sk alebo dugasova@dentpluspresov.sk.

Reklamácia musí obsahovať:

→ meno a priezvisko pacienta
→ kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail)
→ popis reklamovanej služby a dôvod reklamácie
→ kópie dokladov potvrdzujúcich poskytnutie služby (napr. faktúra, doklad o zaplatení, ...)

Pacient by mal reklamáciu podať čo najskôr po zistení vady, najneskôr však do 30 kalendárnych dní od poskytnutia služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak podľa § 621 OZ.

V. Lehota na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ služieb je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia v zmysle § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

V prípade, že reklamácia vyžaduje odborné posúdenie alebo obhliadku, lehota sa môže predĺžiť, pričom zákazník bude o predĺžení lehoty informovaný.

VI. Spôsob riešenia reklamácie

Poskytovateľ služieb môže reklamáciu vyriešiť:

→ opravením vady (ak je to možné),
→ poskytnutím náhradnej služby,
→ zrušením služby a vrátením peňazí, ak je to odôvodnené.

Podľa § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa poskytovateľ služieb má právo na určenie spôsobu nápravy, pokiaľ je reklamácia opodstatnená.

V prípade, že reklamácia nebude uznaná, poskytovateľ služieb informuje pacienta o dôvode zamietnutia reklamácie.

VII. Odstúpenie od zmluvy

V prípade, že reklamácia nie je vybavená k spokojnosti pacienta, pacient má právo odstúpiť od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi podľa § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Pacient môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa.

VIII. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ služieb zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia počas poskytovania služby, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, starostlivosťou alebo zásahom zo strany pacienta.

Podľa § 620 a § 623 Občianskeho zákonníka (OZ) je poskytovateľ povinný zabezpečiť, aby služba bola poskytnutá bez vád a v súlade so zmluvnými podmienkami.

IX. Podmienky zrušenia termínu

Pacient najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom (do tohto času sa nezarátavajú sviatky a víkendy) oznámi svoju neprítomnosť telefonicky, mailom alebo prostredníctvom sms (pozn,: V prípade sms bude pacient následne kontaktovaný, aby si mohol rezervovať nový termín). V prípade nového pacienta sa záloha vráti do 14 kalendárnych dní (ak pacient neabsolvuje žiadne vyšetrenie na klinike), alebo nevracia a bude mu následné odrátaná zo sumy ošetrenia, ktoré pacient absolvuje.

Prípady, kedy je možné termín zrušiť alebo preložiť v dobe kratšej ako 24 hodín pred dohodnutým ošetrením sú: vážna choroba, úraz, kritická životná situácia, kedy pacient objektívne nemôže prísť na dohodnutý termín ošetrenia, a to za predpokladu riadneho doloženia tejto skutočnosti v daný deň. Za splnenia týchto podmienok bude pacientovi vrátená záloha v plnej výške vo forme storno platby.

Pokiaľ pacient ospravedlnenie termínu doručí neskôr ako je uvedené vyššie v bode 9. tohto dokumentu alebo nedoručí vôbec, klinika ma právo zálohu v plnej výške započítať proti nákladom s rezerváciou termínu.

X. Systém záloh a poplatkov za služby

Noví pacienti platia zálohu za danú službu nasledovne:

→ Konzultácia – 30€
→ Vstupné vyšetrenie – 60€
→ Dentálna hygiena – 50€
→ Ošetrenie (každá začatá polhodina) – 50€

Existujúci pacienti platia poplatky za nedostavenie sa na termín ošetrenia nasledovne:

→ Nedostavenie sa na termín dentálnej hygieny – 50€
→ Nedostavanie sa na termín ošetrenia (každá začatá polhodina) – 50€

Údaje pre platbu sú nasledovné:

→ IBAN: SK52 7500 0000 0040 0809 3721
→ banka: ĆSOB
→ poznámka: do poznámky uveďte Vaše MENO a PRIEZVISKO

(pozn.: Pre nových pacientov je termín záväzne rezervovaný po pripísaní čiastky na náš účet spolu s Vaším menom a priezviskom v poznámke k platbe. Pokiaľ čiastka nebude pripísaná, nemôžeme Vám miesto a čas poskytnutia služby garantovať).

XI. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vyhotovený v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.
Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. O zmenách bude informovať pacientov prostredníctvom webovej stránky alebo iným vhodným spôsobom.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s:

→ Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Z.z., v znení neskorších predpisov.
→ Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z.
→ Zákonom o elektronickom obchode č. 22/2004 Z.z.
→ Zákonom o nekalých obchodných praktikách č. 250/2007 Z.z.

1.6.2025
DENT plus, s.r.o.